Schritte zur Lösung eines fehlenden Kaufs
- Starte dein Spiel neu und spiele ein paar Level.
- Überprüfe dein Inventar auf den gekauften Artikel.
Wenn der Artikel immer noch fehlt
- Gehe zu iOS-Einstellungen > dann tippe auf [dein Name] > iTunes & App Store.
- Tippe auf deine Apple-ID, dann auf Apple-ID anzeigen. Möglicherweise wirst du aufgefordert, deine Apple-ID zu authentifizieren
(Bitte beachten: Wenn du Familienfreigabe verwendest, siehst du in deinem Kaufverlauf die mit deiner Apple-ID gekauften Artikel, aber nicht die Käufe anderer Familienmitglieder. Um zu sehen, was andere Familienmitglieder gekauft haben, musst du dich mit deren Apple-ID anmelden).
- Scrolle zu Kaufverlauf und tippe darauf.
Hier ist ein Beispiel, wie deine Beleginformationen aussehen werden. Wenn du deinen Verlauf öffnest, tippe auf jeden in Grün hervorgehobenen Bereich im untenstehenden Beispiel, um den Kauf in deinem iTunes-Konto zu finden.
- Sende uns eine Kopie, indem du mit uns Kontakt aufnimmst/mit uns chattest am Ende dieser Seite. Wir kümmern uns dann um alles Weitere.
Bitte beachten
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Es kann einige Tage dauern, bis der App Store die Kaufgebühren auf dein Konto anwendet. Z.B. du könntest heute einen Kauf tätigen, aber es kann bis zu 10 Tage dauern, bis du für einen In-Game-Kauf belastet wirst. Daher zeigt deine Rechnung Käufe von vorherigen Tagen, aber nicht unbedingt von heute. Unterstützung bezüglich deines iTunes-Kaufverlaufs findest du hier.
- Wenn dein Kauf als 'Ausstehend' in deinem Bestellverlauf angezeigt wird, kann dies daran liegen, dass iTunes deine Transaktion noch nicht belastet hat – oder es könnte ein Problem mit deiner Zahlungsmethode vorliegen. In diesem Fall überprüfe bitte Apples Seite zu 'Ausstehenden' Käufen hier.
- Da Apple alle deine iTunes-Transaktionen abwickelt, kontaktiere bitte das Apple Support Team direkt, wenn du eine vollständige Rückerstattung bevorzugst. Bitte kontaktiere das Apple Support Team direkt.