Pasos para resolver una compra de artículo faltante:
- Reinicia tu juego y pasa algunos niveles.
- Revisa tu inventario para el artículo comprado.
Si el artículo sigue faltando:
- Abre tu historial de compras de Google Play. También puedes localizar recibos en el Centro de Pagos de Google Play: desplázate hacia abajo hasta ‘Encuentra tu Recibo y Número de Pedido’.
- Busca una compra que necesite cancelación o autorización.
- Cancela cualquier compra pendiente.
- Reinicia tu juego.
¿Aún no tienes el artículo? Contacta a nuestro equipo de Soporte al Jugador:
- Contáctanos/Chatea con nosotros al final de este artículo.
- Incluye una captura de pantalla del correo de confirmación de pedido de Google Play con el código de referencia del pedido (por ejemplo, ‘GPA.1234-1234-1234-12345’).
Para obtener orientación sobre capturas de pantalla, visita take-a-screenshot.org.
Nota Importante: No se aceptan métodos de pago de terceros (a través de Google Pay).
Cualquier método de pago que requiera que el jugador complete su compra fuera del juego no está soportado. Por favor, utiliza otro método para evitar problemas de compra. Para más información sobre cómo agregar o cambiar métodos de pago, o solucionar problemas de Google Play, por favor visita soporte de Google Play.