Si tu compra aún no ha llegado, no significa necesariamente que algo haya salido mal. Las compras pueden tardar hasta una hora en procesarse. Si después de una hora aún no aparece, sigue los pasos a continuación para resolver el problema.
Nota Importante: Métodos de Pago No Soportados
Los métodos de pago de terceros (a través de Google Pay) que requieren completar la compra fuera del juego (por ejemplo, PIX, Klarna, OXXO) no son compatibles. Para evitar problemas con las compras, utiliza un método de pago compatible.
Para obtener ayuda sobre cómo agregar o cambiar métodos de pago o resolver problemas de Google Play, visita Soporte de Google Play.
Pasos para resolver una compra de artículo faltante
- Reinicia tu juego y pasa algunos niveles.
- Revisa tu inventario para ver si el artículo comprado está allí
- Cierra sesión y vuelve a iniciar sesión en tu cuenta. Esto a menudo puede ayudar a procesar la compra.
Si el artículo aún falta
- Abre tu historial de compras de Google Play.
- También puedes localizar recibos en el Centro de Pagos de Google Play desplazándote hasta ‘Encuentra tu Recibo y Número de Pedido’.
- Busca una compra que necesite cancelación o autorización.
- Cancela cualquier compra pendiente.
- Reinicia tu juego.
¿Aún no hay artículo? Contáctanos
- Contáctanos/Chatea con nosotros al final de este artículo.
- Incluye una captura de pantalla del correo de confirmación de pedido de Google Play que muestre el código de referencia del pedido (por ejemplo, ‘GPA.1234-1234-1234-12345’).