¿Compró un artículo pero no lo recibió? ¡No te preocupes, arreglaremos esto juntos!
Lo primero que debe verificar es su historial de compras en iTunes. Esto es fácil y se puede hacer directamente desde su móvil.
- Vaya a Configuración de iOS > luego toque [su nombre] > iTunes & App Store.
- Toque su ID de Apple, luego toque Ver ID de Apple. Es posible que se le solicite que autentique su ID de Apple.
(Tenga en cuenta: si usa Compartir en familia, verá en su historial de compras lo que compró con su ID de Apple, pero no verá lo que compraron otros miembros de la familia. Para ver lo que compraron otros miembros de la familia, inicie sesión con su ID de Apple)
- Desplácese hasta Historial de compras y púlselo.
A continuación se puede ver un ejemplo de la información de su recibo. Al abrir su historial, toque cada área resaltada en verde en el ejemplo a continuación, para ubicar la compra en su cuenta de iTunes.
Una vez que haya encontrado la compra correspondiente, envíenos una copia mediante el botón "Contáctenos" en la parte inferior de esta página. Te ayudaremos a arreglar las cosas desde allí.
Tenga en cuenta: pueden pasar algunos días antes de que App Store aplique cargos de compra a su cuenta. Por ejemplo, puede realizar una compra hoy, pero pueden pasar hasta 10 días hasta que se le facture una compra dentro del juego. Por lo tanto, su factura mostrará compras de días anteriores pero no necesariamente de hoy.
encontrar asistencia relacionada con su historial de compras de iTunes aquí.
(Si su compra se muestra como 'Pendiente' en su historial de pedidos, puede deberse a que iTunes aún no ha cargado su transacción, o puede deberse a un problema con su método de pago. Si este es el caso, revise Página de Apple sobre compras 'pendientes' aquí. )
Como Apple maneja todas sus transacciones de iTunes, si prefiere un reembolso lleno, comuníquese directamente con el equipo de soporte de Apple.