Vaiheet puuttuvan ostoksen ratkaisemiseksi
- Käynnistä pelisi uudelleen ja läpäise muutama taso.
- Tarkista inventaariosi ostetun tuotteen varalta.
Jos tuote on edelleen kadoksissa
- Siirry iOS-asetuksiin > napauta sitten [nimesi] > iTunes & App Store.
- Napauta Apple ID:täsi, sitten napauta Näytä Apple ID. Sinua saatetaan pyytää todentamaan Apple ID:si
(Huomaa: Jos käytät Perhejakoa, näet ostohistoriassasi Apple ID:lläsi tehdyt ostokset, mutta et näe muiden perheenjäsenten ostoksia. Jos haluat nähdä, mitä muut perheenjäsenet ovat ostaneet, sinun on kirjauduttava sisään heidän Apple ID:llään).
- Vieritä kohtaan Ostohistoria ja napauta sitä.
Tässä on esimerkki siitä, miltä kuittitietosi näyttävät. Kun avaat historiasi, napauta alla olevassa esimerkissä vihreällä korostettuja alueita löytääksesi ostoksen iTunes-tililtäsi.
- Lähetä meille kopio ottamalla yhteyttä meihin/keskustelemalla kanssamme tämän sivun alareunassa. Me hoidamme asiat siitä eteenpäin.
Huomaa
-
App Store voi viedä muutaman päivän ennen kuin se veloittaa ostoksesi tililtäsi. Esim. saatat tehdä ostoksen tänään, mutta sinulta voidaan veloittaa jopa 10 päivän kuluttua pelin sisäisestä ostoksesta. Siksi laskussasi näkyy aiempien päivien ostoksia, mutta ei välttämättä tämän päivän ostoksia. Tukea iTunes-ostohistoriaasi löytyy täältä.
- Jos ostoksesi näkyy 'Odottaa' tilauksessasi, se voi johtua siitä, että iTunes ei ole vielä veloittanut tapahtumaasi—tai se voi johtua ongelmasta maksutavassasi. Jos näin on, tarkista Applen sivu 'Odottaa' -ostoksista täältä.
- Koska Apple käsittelee kaikki iTunes-tapahtumasi, jos haluat täyden hyvityksen, ota suoraan yhteyttä Applen tukitiimiin.