Ostit tuotteen, mutta et saanut sitä? Älä huoli, korjaamme tämän yhdessä!
Tarkista ensin ostohistoriasi iTunesissa. Tämä on helppoa ja sen voi tehdä suoraan matkapuhelimellasi.
- Siirry iOS-asetuksiin > napauta sitten [nimesi] > iTunes & app store.
- Napauta Apple ID:täsi ja napauta sitten Näytä Apple ID. Sinua saatetaan pyytää todentamaan Apple ID.
(Huomaa: jos käytät Family Sharingia, näet ostohistoriassasi, mitä ostit Apple ID:lläsi, mutta et näe, mitä muut perheenjäsenet ostivat. Jos haluat nähdä, mitä muut perheenjäsenet ostivat, allekirjoita Apple ID:llään)
- Vieritä kohtaan Ostohistoria ja napauta sitä.
Alla on esimerkki kuittitiedoistasi. Kun avaat historiasi, napauta jokaista vihreällä korostettua aluetta alla olevassa esimerkissä löytääksesi oston iTunes-tilistäsi.
Kun olet löytänyt sopivan ostoksen, lähetä meille kopio käyttämällä tämän sivun alareunassa olevaa Ota yhteyttä -painiketta. Autamme sinua korjaamaan asiat sieltä.
Huomaa: voi kulua muutama päivä ennen kuin App Store veloittaa ostosmaksuja tilillesi. Voit esimerkiksi tehdä ostoksen tänään, mutta voi kestää jopa 10 päivää ennen kuin sinua laskutetaan pelin sisäisestä ostoksesta. Siksi laskussasi näkyvät edellisten päivien ostot, mutta eivät välttämättä tänään.
iTunes-ostohistoriaasi koskeva tuki löytyy täältä.
(Jos ostoksesi näkyy tilaushistoriassasi Odottaa-tilassa, se voi johtua siitä, että iTunes ei vielä veloita tapahtumaasi – tai se voi johtua maksutavassasi olevasta ongelmasta. Jos näin on, tarkista Applen odottavia ostoksia käsittelevä sivu täällä. )
Koska Apple hoitaa kaikki iTunes-tapahtumasi, jos haluat täyden hyvityksen, ota yhteyttä suoraan Applen tukitiimiin.