Plusieurs raisons peuvent expliquer que vous ne puissiez pas voir vos boosters.
Les deux raisons principales sont les suivantes :
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Le jeu est déconnecté de votre compte King ou Facebook
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Le jeu a été supprimé/réinstallé sur votre appareil
En cas de déconnexion de votre compte, voici la marche à suivre.
Essayez de vous reconnecter à votre compte.
- Si le jeu n'est pas connecté au compte désiré, cela peut expliquer les problèmes d'affichage de vos boosters. Ce genre de situation se produit lorsque les joueurs partagent leur appareil avec quelqu'un d'autre.
Si le jeu est connecté au mauvais compte :
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Retournez à l'écran principal, sur lequel apparaît le bouton « Jouer »
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Touchez l'icône représentant une roue dentée et naviguez jusqu'au menu des paramètres
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Sélectionnez « Déconnexion » pour déconnecter le jeu de votre compte
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Vous devriez maintenant être de retour sur l'écran principal et vous pouvez vous reconnecter au compte désiré (voir ci-dessous pour savoir comment procéder)
Si vous disposez d'un compte King
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Touchez l'icône représentant une roue dentée et sélectionnez le bouton orange de connexion au compte King
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Soumettez votre e-mail et votre mot de passe King sauvegardés
Le jeu sera alors connecté à votre compte King, avec votre progression, vos boosters et vos lingots d'or.
Si le jeu était connecté à Facebook auparavant
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Ouvrez l'application Facebook sur votre appareil et connectez-vous au profil Facebook désiré.
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Ouvrez le jeu et touchez le bouton bleu de connexion à Facebook pour lier à nouveau votre jeu au profil Facebook désormais actif.
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S'il s'agit du profil Facebook que vous avez utilisé, vous récupérerez votre progression, vos boosters et vos lingots d'or.
Si ces deux méthodes ne permettent pas de récupérer vos boosters, nous pouvons vous offrir une assistance et remplacer les boosters achetés, mais pas encore utilisés. Veuillez utiliser le bouton « Nous contacter » au bas de cette page.
Si les boosters ont été gagnés ou obtenus gratuitement dans le jeu, aucun remplacement n'est possible.
Dans les cas suivants, vos boosters ne pourront pas être récupérés ou remplacés.
Vous avez commencé à jouer sur un nouvel appareil
- Les boosters ne peuvent pas être transférés d'un appareil à un autre. Nous vous recommandons donc d'en utiliser le plus possible sur votre ancien appareil avant de reprendre votre progression dans le jeu sur votre nouvel appareil.
Vous avez supprimé, désinstallé ou réinstallé le jeu
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Ces opérations impliquent la suppression des données contenant la sauvegarde de vos boosters. Elles sont irréversibles et vos objets ne peuvent pas être récupérés. Lorsque vous installez une mise à jour, il est important d'utiliser l'option « Mettre à jour » lorsqu'elle est disponible dans l'App Store. Ne supprimez pas le jeu pour ensuite le réinstaller.
Vous utilisez un appareil Android et vous avez effacé les données de l'application
- Cette opération est irréversible et vos objets ne peuvent pas être récupérés.