Vous avez acheté un article mais vous ne l'avez pas reçu ? Ne vous inquiétez pas, nous allons régler cela ensemble !
La première chose à vérifier est votre historique d'achat sur iTunes. C'est facile et cela peut être fait directement depuis votre mobile.
- Accédez aux paramètres iOS > puis appuyez sur [votre nom] > iTunes & boutique d'applications.
- Appuyez sur votre identifiant Apple, puis sur Afficher l'identifiant Apple. Il vous sera peut-être demandé d'authentifier votre identifiant Apple.
(Remarque : si vous utilisez le partage familial, vous verrez dans votre historique d'achat ce que vous avez acheté avec votre identifiant Apple, mais vous ne verrez pas ce que les autres membres de la famille ont acheté. Pour voir ce que les autres membres de la famille ont acheté, signez avec leur identifiant Apple)
- Faites défiler jusqu'à Historique des achats et appuyez dessus.
Un exemple de vos informations de reçu peut être vu ci-dessous. Lorsque vous ouvrez votre historique, appuyez sur chaque zone surlignée en vert dans l'exemple ci-dessous, pour localiser l'achat dans votre compte iTunes.
Une fois que vous avez trouvé l'achat concerné, veuillez nous en envoyer une copie en utilisant le bouton "nous contacter" au bas de cette page. Nous vous aiderons à réparer les choses à partir de là.
Remarque : il peut s'écouler quelques jours avant que l'App Store n'applique des frais d'achat à votre compte. Par exemple, vous pouvez effectuer un achat aujourd'hui, mais cela peut prendre jusqu'à 10 jours pour que vous soyez facturé pour un achat dans le jeu. Par conséquent, votre facture indiquera les achats des jours précédents, mais pas nécessairement ceux d'aujourd'hui.
assistance concernant l'historique de vos achats iTunes est disponible ici.
(Si votre achat apparaît comme "En attente" dans l'historique de vos commandes, cela peut être dû au fait qu'iTunes n'a pas encore débité votre transaction - ou peut être dû à un problème avec votre mode de paiement. Si tel est le cas, veuillez consulter La page d'Apple sur les achats "en attente" ici. )
Comme Apple gère toutes vos transactions iTunes, si vous préférez un remboursement complet, veuillez contacter directement l'équipe d'assistance Apple.