Hai acquistato un articolo ma non l'hai ricevuto? Non preoccuparti, lo risolveremo insieme!
La prima cosa da controllare è la cronologia degli acquisti su iTunes. Questo è facile e può essere fatto direttamente dal tuo cellulare.
- Vai alle impostazioni iOS > quindi tocca [il tuo nome] > iTunes & App Store.
- Tocca il tuo ID Apple, quindi tocca Visualizza ID Apple. Ti potrebbe essere chiesto di autenticare il tuo ID Apple.
(Nota: se utilizzi “In famiglia”, vedrai nella cronologia degli acquisti ciò che hai acquistato utilizzando il tuo ID Apple, ma non vedrai ciò che hanno acquistato gli altri membri della famiglia. Per vedere cosa hanno acquistato gli altri membri della famiglia, accedi con il proprio ID Apple)
- Scorri fino a Cronologia acquisti e toccala.
Di seguito è riportato un esempio delle informazioni sulla ricevuta. Quando apri la cronologia, tocca ciascuna area evidenziata in verde nell'esempio seguente per individuare l'acquisto nel tuo account iTunes.
Dopo aver trovato l'acquisto in questione, inviaci una copia utilizzando il pulsante "contattaci" in fondo a questa pagina. Ti aiuteremo a sistemare le cose da lì.
Nota: potrebbero essere necessari alcuni giorni prima che l'App Store applichi gli addebiti di acquisto al tuo account. Ad esempio, potresti effettuare un acquisto oggi, ma potrebbero essere necessari fino a 10 giorni prima che ti venga addebitato un acquisto in-game. Pertanto la tua fattura riporterà gli acquisti dei giorni precedenti ma non necessariamente di oggi.
assistenza relativa alla cronologia degli acquisti di iTunes è disponibile qui.
(Se il tuo acquisto viene visualizzato come "In sospeso" nella cronologia degli ordini, potrebbe essere dovuto al fatto che iTunes non ha ancora addebitato la tua transazione o potrebbe essere dovuto a un problema con il tuo metodo di pagamento. In tal caso, controlla La pagina di Apple sugli acquisti "in attesa" qui. )
Poiché Apple gestisce tutte le tue transazioni iTunes, se preferisci un rimborso completo, contatta direttamente il team di supporto Apple.