Pași pentru a rezolva o achiziție de articol lipsă:
- Reporniți jocul și treceți câteva niveluri.
- Verificați inventarul pentru articolul achiziționat.
Dacă articolul este încă lipsă:
- Deschideți istoricul achizițiilor Google Play. De asemenea, puteți găsi chitanțele în Centrul de Plăți Google Play: derulați în jos până la ‘Găsiți chitanța și numărul comenzii’.
- Căutați o achiziție care necesită anulare sau autorizare.
- Anulați orice achiziție în așteptare.
- Reporniți jocul.
Încă nu există articol? Contactați echipa noastră de asistență pentru jucători:
- Utilizați butonul Contactați-ne din partea de jos a acestui articol.
- Includeți o captură de ecran a e-mailului de confirmare a comenzii Google Play cu codul de referință al comenzii (de exemplu, ‘GPA.1234-1234-1234-12345’).
Pentru ghiduri despre capturi de ecran, vizitați take-a-screenshot.org.
Notă importantă: Metodele de plată terțe (prin Google Pay) nu sunt acceptate.
Orice metodă de plată care necesită ca jucătorul să finalizeze achiziția în afara jocului nu este acceptată. Vă rugăm să utilizați o altă metodă pentru a evita problemele de achiziție. Pentru mai multe informații despre adăugarea sau schimbarea metodelor de plată sau rezolvarea problemelor Google Play, vizitați asistența Google Play.