Dacă achiziția ta nu a sosit încă, nu înseamnă neapărat că ceva a mers prost. Achizițiile pot dura uneori până la o oră pentru a fi procesate. Dacă nu a apărut nici după o oră, te rugăm să urmezi pașii de mai jos pentru a rezolva problema.
Notă importantă: Metode de plată nesuportate
Metodele de plată terțe (prin Google Pay) care necesită finalizarea achiziției în afara jocului (de exemplu, PIX, Klarna, OXXO) nu sunt suportate. Pentru a evita problemele de achiziție, te rugăm să folosești o metodă de plată suportată.
Pentru ajutor cu adăugarea sau schimbarea metodelor de plată sau rezolvarea problemelor Google Play, vizitează Suport Google Play.
Pași pentru a rezolva o achiziție de articol lipsă
- Repornește jocul și treci câteva niveluri.
- Verifică inventarul pentru a vedea dacă articolul achiziționat este acolo
- Deconectează-te și reconectează-te la contul tău. Acest lucru poate ajuta adesea la procesarea achiziției.
Dacă articolul este încă lipsă
- Deschide istoricul achizițiilor Google Play.
- Poți de asemenea să găsești chitanțele în Centrul de Plăți Google Play derulând la ‘Găsește-ți Chitanța și Numărul de Comandă’.
- Caută o achiziție care necesită anulare sau autorizare.
- Anulează orice achiziție în așteptare.
- Repornește jocul.
Încă nu ai primit articolul? Contactează-ne
- Contactează-ne/Chat cu noi la sfârșitul acestui articol.
- Include o captură de ecran a emailului de confirmare a comenzii Google Play care arată codul de referință al comenzii (de exemplu, ‘GPA.1234-1234-1234-12345’).