General Achizițiile mele

Nu am primit o achiziție pe dispozitivul meu Apple

Pași pentru a rezolva o achiziție lipsă

Repornește jocul și treci câteva niveluri.
Verifică inventarul pentru articolul achiziționat.

Dacă articolul încă lipsește

Accesează Setările iOS > apoi atinge [numele tău] > iTunes & App Store.
Atinge ID-ul Apple, apoi atinge Vizualizează ID-ul Apple. S-ar putea să ți se ceară să autentifici ID-ul Apple
(Notă: Dacă folosești Family Sharing, vei vedea în istoricul achizițiilor articolele cumpărate folosind ID-ul tău Apple, dar nu vei vedea achizițiile altor membri ai familiei. Pentru a vedea ce au achiziționat ceilalți membri ai familiei, va trebui să te autentifici cu ID-ul lor Apple).
Derulează până la Istoricul achizițiilor și atinge-l.

Iată un exemplu de cum va arăta informația de pe chitanța ta. Când deschizi istoricul, atinge fiecare zonă evidențiată cu verde în exemplul de mai jos pentru a localiza achiziția în contul tău iTunes.

Trimite-ne o copie prin contactarea noastră/chatul cu noi la sfârșitul acestei pagini. Ne vom ocupa de restul.

Te rugăm să reții

Poate dura câteva zile până când App Store aplică taxele de achiziție în contul tău. De exemplu, s-ar putea să faci o achiziție astăzi, dar poate dura până la 10 zile pentru a fi facturat pentru o achiziție în joc. Prin urmare, factura ta va arăta achiziții din zilele anterioare, dar nu neapărat de astăzi. Asistență privind istoricul achizițiilor iTunes poate fi găsită aici.
Dacă achiziția ta este afișată ca 'În așteptare' în istoricul comenzilor, poate fi din cauza faptului că iTunes nu a debitat încă tranzacția ta sau poate fi din cauza unei probleme cu metoda ta de plată. Dacă acesta este cazul, te rugăm să consulți pagina Apple despre achizițiile 'În așteptare' aici.
Deoarece Apple gestionează toate tranzacțiile tale iTunes, dacă preferi un ramburs complet, te rugăm să contactezi direct echipa de asistență Apple.