ซื้อสินค้าแล้วแต่ไม่ได้รับ? ไม่ต้องกังวล เราจะแก้ไขไปด้วยกัน!
สิ่งแรกที่ต้องตรวจสอบคือประวัติการซื้อของคุณบน iTunes สิ่งนี้ทำได้ง่ายและสามารถทำได้จากมือถือของคุณ
- ไปที่การตั้งค่า iOS > จากนั้นแตะ [ชื่อของคุณ] > iTunes & แอพสโตร์.
- แตะ Apple ID ของคุณ จากนั้นแตะ ดู Apple ID ระบบอาจขอให้คุณตรวจสอบสิทธิ์ Apple ID ของคุณ
(โปรดทราบ: หากคุณใช้การแชร์กันในครอบครัว คุณจะเห็นในประวัติการซื้อของคุณว่าคุณซื้ออะไรโดยใช้ Apple ID ของคุณ แต่คุณจะไม่เห็นว่าสมาชิกครอบครัวคนอื่นๆ ซื้ออะไร หากต้องการดูว่าสมาชิกครอบครัวคนอื่นๆ ซื้ออะไร ให้ลงชื่อ ด้วย Apple ID)
- เลื่อนไปที่ประวัติการซื้อแล้วแตะ
ตัวอย่างข้อมูลใบเสร็จของคุณสามารถดูได้ที่ด้านล่าง เมื่อเปิดประวัติของคุณ ให้แตะแต่ละพื้นที่ที่ไฮไลต์ด้วยสีเขียวในตัวอย่างด้านล่าง เพื่อค้นหาการซื้อในบัญชี iTunes ของคุณ
เมื่อคุณพบการซื้อที่เกี่ยวข้องแล้ว โปรดส่งสำเนาการซื้อให้เราโดยใช้ปุ่ม "ติดต่อเรา" ที่ด้านล่างของหน้านี้ เราจะช่วยคุณแก้ไขสิ่งต่างๆ จากตรงนั้น
โปรดทราบ: อาจใช้เวลา 2-3 วันก่อนที่ App Store จะคิดค่าธรรมเนียมการซื้อกับบัญชีของคุณ เช่น คุณอาจทำการซื้อวันนี้ แต่อาจใช้เวลาถึง 10 วันในการเรียกเก็บเงินจากคุณสำหรับการซื้อในเกม ดังนั้นใบแจ้งหนี้ของคุณจะแสดงการซื้อจากวันก่อนหน้า แต่ไม่จำเป็นต้องเป็นวันนี้
การสนับสนุนเกี่ยวกับประวัติการซื้อ iTunes ของคุณอยู่ที่นี่
(หากการสั่งซื้อของคุณแสดงเป็น 'รอดำเนินการ' ในประวัติการสั่งซื้อของคุณ อาจเป็นเพราะ iTunes ยังไม่ได้หักธุรกรรมของคุณ - หรืออาจเป็นเพราะปัญหาเกี่ยวกับวิธีการชำระเงินของคุณ ในกรณีนี้ โปรดตรวจสอบ หน้า Apple เกี่ยวกับการซื้อ 'รอดำเนินการ' ที่นี่ )
เนื่องจาก Apple จัดการธุรกรรม iTunes ทั้งหมดของคุณ หากคุณต้องการคืนเงินเต็มจำนวน โปรดติดต่อทีมสนับสนุนของ Apple โดยตรง