Các bước giải quyết giao dịch mua vật phẩm bị thiếu:
-
Khởi động lại trò chơi của bạn và vượt qua một vài cấp độ.
-
Kiểm tra kho hàng của bạn để biết mặt hàng đã mua.
Nếu mục vẫn bị thiếu:
-
Mở lịch sử mua hàng trên Google Play của bạn. Bạn cũng có thể l định vị biên lai trong Trung tâm thanh toán Google Play: cuộn xuống 'Tìm Số biên nhận và số đơn đặt hàng của bạn'.
- Tìm giao dịch mua cần hủy hoặc ủy quyền.
- Hủy mọi giao dịch mua đang chờ xử lý.
- Khởi động lại trò chơi của bạn.
Vẫn chưa có mục? Liên hệ với nhóm Hỗ trợ người chơi của chúng tôi:
-
Sử dụng nút Liên hệ với chúng tôi ở cuối bài viết này.
-
Bao gồm ảnh chụp màn hình của email xác nhận đơn hàng trên Google Play kèm theo mã tham chiếu đơn hàng (ví dụ: 'GPA.1234-1234-1234-12345').
Để biết hướng dẫn về ảnh chụp màn hình, hãy truy cập take-a-screenshot.org .
Lưu ý quan trọng: Phương thức thanh toán của bên thứ ba (thông qua Google Pay) không được chấp nhận.
Bất kỳ phương thức thanh toán nào yêu cầu người chơi hoàn tất giao dịch mua của họ bên ngoài trò chơi không được hỗ trợ. Vui lòng sử dụng phương pháp khác để tránh các vấn đề mua hàng. Để biết thêm thông tin về cách thêm hoặc thay đổi phương thức thanh toán hay khắc phục sự cố trên Google Play, vui lòng truy cập Hỗ trợ Google Play .