Các bước để giải quyết việc mua hàng bị thiếu:
- Khởi động lại trò chơi của bạn và vượt qua một vài cấp độ.
- Kiểm tra kho đồ của bạn để tìm vật phẩm đã mua.
Nếu vật phẩm vẫn bị thiếu:
- Mở lịch sử mua hàng Google Play của bạn. Bạn cũng có thể tìm thấy biên lai trong Trung tâm Thanh toán Google Play: cuộn xuống để ‘Tìm biên lai và số đơn hàng của bạn’.
- Tìm kiếm một giao dịch mua cần hủy hoặc ủy quyền.
- Hủy bất kỳ giao dịch mua đang chờ xử lý nào.
- Khởi động lại trò chơi của bạn.
Vẫn không có vật phẩm? Liên hệ với đội Hỗ trợ Người chơi của chúng tôi:
- Liên hệ với chúng tôi/Trò chuyện với chúng tôi ở cuối bài viết này.
- Bao gồm ảnh chụp màn hình của email xác nhận đơn hàng Google Play với mã tham chiếu đơn hàng (ví dụ: ‘GPA.1234-1234-1234-12345’).
Để được hướng dẫn chụp ảnh màn hình, hãy truy cập take-a-screenshot.org.
Lưu ý quan trọng: Các phương thức thanh toán của bên thứ ba (qua Google Pay) không được chấp nhận.
Bất kỳ phương thức thanh toán nào yêu cầu người chơi hoàn tất giao dịch mua ngoài trò chơi đều không được hỗ trợ. Vui lòng sử dụng phương thức khác để tránh các vấn đề về mua hàng. Để biết thêm thông tin về cách thêm hoặc thay đổi phương thức thanh toán, hoặc khắc phục sự cố Google Play, vui lòng truy cập hỗ trợ Google Play.