Nếu bạn chưa nhận được giao dịch mua của mình, điều đó không nhất thiết có nghĩa là có điều gì đó đã sai. Đôi khi, giao dịch mua có thể mất đến một giờ để xử lý. Nếu sau một giờ mà vẫn chưa xuất hiện, vui lòng làm theo các bước dưới đây để giải quyết vấn đề.
Lưu ý quan trọng: Phương thức thanh toán không được hỗ trợ
Các phương thức thanh toán của bên thứ ba (qua Google Pay) yêu cầu hoàn tất giao dịch mua ngoài trò chơi (ví dụ: PIX, Klarna, OXXO) không được hỗ trợ. Để tránh các vấn đề về giao dịch mua, vui lòng sử dụng phương thức thanh toán được hỗ trợ.
Để được trợ giúp về việc thêm hoặc thay đổi phương thức thanh toán hoặc giải quyết các vấn đề của Google Play, hãy truy cập Hỗ trợ Google Play.
Các bước để giải quyết giao dịch mua vật phẩm bị thiếu
- Khởi động lại trò chơi của bạn và vượt qua một vài cấp độ.
- Kiểm tra kho của bạn để xem liệu vật phẩm đã mua có ở đó không
- Đăng xuất và đăng nhập lại vào tài khoản của bạn. Điều này thường có thể giúp xử lý giao dịch mua.
Nếu vật phẩm vẫn bị thiếu
- Mở lịch sử mua hàng Google Play của bạn.
- Bạn cũng có thể tìm biên lai trong Trung tâm Thanh toán Google Play bằng cách cuộn đến ‘Tìm biên lai và số đơn hàng của bạn’.
- Tìm kiếm giao dịch mua cần hủy hoặc ủy quyền.
- Hủy bất kỳ giao dịch mua đang chờ xử lý nào.
- Khởi động lại trò chơi của bạn.
Vẫn không có vật phẩm? Liên hệ với chúng tôi
- Liên hệ với chúng tôi/Trò chuyện với chúng tôi ở cuối bài viết này.
- Bao gồm ảnh chụp màn hình của email xác nhận đơn hàng Google Play hiển thị mã tham chiếu đơn hàng (ví dụ: ‘GPA.1234-1234-1234-12345’).