Artikel gekauft, aber nicht erhalten? Keine Sorge, wir werden das gemeinsam beheben!
Das erste, was Sie überprüfen sollten, ist Ihre Kaufhistorie bei iTunes. Dies ist einfach und kann direkt von Ihrem Handy aus erledigt werden.
- Gehen Sie zu den iOS-Einstellungen Tippen Sie dann [Ihr Name] iTunes & App Store.
- Tippen Sie auf Ihre Apple-ID und dann auf Apple-ID anzeigen. Möglicherweise werden Sie aufgefordert, Ihre Apple-ID zu authentifizieren.
(Tipp: Wenn Sie die Familienfreigabe verwenden, sehen Sie in Ihrer Kaufhistorie, was Sie mit Ihrer Apple-ID gekauft haben, aber Sie sehen nicht, was andere Familienmitglieder gekauft haben. Um zu sehen, was andere Familienmitglieder gekauft haben, unterschreiben Sie mit ihrer Apple ID)
- Scrollen Sie zu Kaufhistorie und tippen Sie darauf.
Ein Beispiel für Ihre Quittungsinformationen finden Sie unten. Tippen Sie beim Öffnen Ihres Verlaufs auf jeden im folgenden Beispiel grün markierten Bereich, um den Kauf in Ihrem iTunes-Konto zu finden.
Wenn Sie den entsprechenden Kauf gefunden haben, Senden Sie uns bitte eine Kopie davon, indem Sie die Schaltfläche „Kontaktieren Sie uns“ unten auf dieser Seite verwenden. Wir helfen Ihnen, die Dinge von dort aus zu beheben.
Bitte beachten Sie: Es kann einige Tage dauern, bis der App Store Kaufgebühren auf Ihr Konto anwendet. Sie können beispielsweise heute einen Kauf tätigen, aber es kann bis zu 10 Tage dauern, bis Ihnen ein Kauf im Spiel in Rechnung gestellt wird. Daher zeigt Ihre Rechnung Käufe von vergangenen Tagen, aber nicht unbedingt von heute.
Support zu Ihrer iTunes-Kaufhistorie finden Sie hier.
(Wenn Ihr Kauf in Ihrem Bestellverlauf als "Ausstehend" angezeigt wird, kann dies daran liegen, dass iTunes Ihre Transaktion noch nicht belastet hat - oder es liegt möglicherweise an einem Problem mit Ihrer Zahlungsmethode. Wenn dies der Fall ist, überprüfen Sie dies bitte Apples Seite zu "ausstehenden" Käufen hier. )
Da Apple alle Ihre iTunes-Transaktionen abwickelt, wenden Sie sich bitte direkt an das Apple Support Team.