Membeli barang tetapi tidak menerimanya? Jangan khawatir, kita akan memperbaikinya bersama!
Hal pertama yang perlu diperiksa adalah riwayat pembelian Anda di iTunes. Ini mudah dan dapat dilakukan langsung dari ponsel Anda.
- Buka Pengaturan iOS > lalu ketuk [nama Anda] > iTunes & Toko aplikasi.
- Ketuk ID Apple Anda, lalu ketuk Lihat ID Apple. Anda mungkin diminta untuk mengautentikasi ID Apple Anda.
(Harap dicatat: Jika Anda menggunakan Keluarga Berbagi, Anda akan melihat di riwayat pembelian apa yang Anda beli menggunakan ID Apple Anda, tetapi Anda tidak akan melihat apa yang dibeli anggota keluarga lain. Untuk melihat apa yang dibeli anggota keluarga lain, tandatangani masuk dengan ID Apple mereka)
- Gulir ke Riwayat Pembelian dan ketuk.
Contoh informasi tanda terima Anda dapat dilihat di bawah. Saat membuka riwayat Anda, ketuk setiap area yang disorot dengan warna hijau pada contoh di bawah, untuk menemukan pembelian di akun iTunes Anda.
Setelah Anda menemukan pembelian yang relevan, kirimkan salinannya kepada kami dengan menggunakan tombol "hubungi kami" di bagian bawah halaman ini. Kami akan membantu Anda memperbaiki berbagai hal dari sana.
Harap diperhatikan: perlu waktu beberapa hari sebelum App Store mengenakan biaya pembelian ke akun Anda. Misalnya, Anda mungkin melakukan pembelian hari ini, tetapi dapat memakan waktu hingga 10 hari sampai Anda ditagih untuk pembelian dalam game. Oleh karena itu, faktur Anda akan menampilkan pembelian dari hari-hari sebelumnya tetapi tidak harus hari ini.
Dukungan terkait riwayat pembelian iTunes Anda dapat ditemukan di sini.
(Jika pembelian Anda ditampilkan sebagai 'Tertunda' dalam riwayat pesanan Anda, mungkin karena iTunes belum mendebit transaksi Anda - atau mungkin karena ada masalah dengan metode pembayaran Anda. Jika demikian, harap tinjau Halaman Apple tentang pembelian 'Tertunda' di sini. )
Karena Apple menangani semua transaksi iTunes Anda, jika Anda lebih memilih pengembalian dana penuh, silakan hubungi Tim Dukungan Apple secara langsung.