Als uw boosters niet verschijnen, kan dat verschillende oorzaken hebben.
De twee belangrijkste:
-
De verbinding met uw King- of Facebook-account is verbroken
-
Het spel is op het apparaat gewist of opnieuw geïnstalleerd
Als de verbinding met uw account is verbroken, kunt u het volgende doen.
Maak opnieuw verbinding met uw account.
- Als u niet bent verbonden met de juiste account, is dat mogelijk de reden waarom u uw boosters niet ziet. Dit gebeurt als spelers hun apparaat delen met iemand anders.
Als u bent verbonden met de verkeerde account:
-
Ga terug naar het hoofdscherm (het scherm met de speelknop)
-
Tik op het tandwiel en navigeer naar het instellingenmenu
-
Log uit om de verbinding met de account te verbreken
-
U gaat nu terug naar het hoofdscherm en kunt verbinding maken met de juiste account (hieronder wordt aangegeven hoe u dat doet)
Als u een King-account hebt
-
Tik op het tandwiel en selecteer de oranje knop om in te loggen bij uw King-account
-
Voer het e-mailadres en wachtwoord in voor uw King-account
Er wordt nu opnieuw verbinding gemaakt met uw King-account en uw voortgang, boosters en goudstaven.
Als u zich eerder aanmeldde via Facebook
-
Open de Facebook-app op uw apparaat en meld u aan bij het juiste Facebook-profiel.
-
Open het spel en tik op de blauwe knop om verbinding te maken met Facebook. Het spel wordt gekoppeld aan het Facebook-profiel dat nu actief is
-
Als dit het Facebook-profiel is dat u eerder gebruikte, zijn uw voortgang, boosters en goudstaven nu hersteld
Als u beide methoden hebt geprobeerd en uw boosters er nog steeds niet zijn, kunnen we ondersteuning bieden en ongebruikte boosters die u hebt gekocht voor u vervangen. Klik op de contactknop onder aan deze pagina.
Boosters die u hebt gewonnen of gratis hebt gekregen in het spel, worden niet vervangen.
In de volgende gevallen kunnen uw boosters niet worden hersteld of vervangen.
U bent gaan spelen op een nieuw apparaat
- Omdat boosters niet kunnen worden overgebracht naar een ander apparaat, raden we u aan om zo veel mogelijk boosters te gebruiken op uw oude apparaat voordat u verdergaat met het spel op uw nieuwe apparaat.
U hebt het spel gewist, verwijderd of opnieuw geïnstalleerd
-
Bij deze handelingen wordt de informatie over de opslaglocatie van uw boosters verwijderd. Dit kan niet worden teruggedraaid en uw items kunnen niet worden hersteld. Gebruik altijd de update-optie in de App Store om het spel bij te werken. Ook moet u het spel niet wissen en vervolgens opnieuw installeren.
U hebt een Android-apparaat en hebt de appgegevens gewist
- Dit kan niet worden teruggedraaid en uw items kunnen niet worden hersteld.