Als u een artikel heeft gekocht maar het niet heeft ontvangen, zijn er enkele redenen waarom dit kan gebeuren:
1.- U gebruikt een betaalmethode die niet wordt ondersteund
Wat de betaalmethoden van Google Pay betreft, kunnen we momenteel geen betaalmethoden van derden accepteren.
In sommige regio's over de hele wereld kunnen spelers in-game bundels kopen met een betaalmethode die hen naar een andere inlogmethode brengt om hun aankoop te verwerken. Ondanks dat ze door Google worden geaccepteerd, worden deze betaalmethoden niet geaccepteerd in onze games. Daarom raden we je aan een andere betaalmethode te selecteren voor in-game aankopen, omdat je anders problemen blijft ondervinden met je aankopen.
Elke betalingsmethode waarbij de speler zijn aankoop buiten het spel moet voltooien, wordt niet ondersteund. Ga voor meer informatie over het toevoegen, wijzigen van betaalmethoden of het oplossen van problemen met Google Play naar Google Play-ondersteuning .
2.- Een eerdere aankoop is in behandeling
Volg de onderstaande stappen om dit op te lossen:
• Open uw Google Play-aankoopgeschiedenis geschiedenis
• Controleer of u een aankoop vindt waarbij u wordt gevraagd te annuleren of autoriseer het
• Annuleer deze aankoop
• Start je spel opnieuw
Als dat niet helpt, zal ons Spelersondersteuningsteam dit graag voor je regelen.
Gebruik gewoon de knop Neem contact met ons op onderaan dit artikel en stuur ons een e-mail.
Zorg ervoor dat u een kopie van de bestelbevestiging naar u heeft verzonden door Google Play wanneer de aankoop is gedaan, aangezien wij hierom zullen vragen. Open gewoon de e-mailbevestiging en maak een screenshot van de e-mail, waarbij u ervoor zorgt dat de bestelreferentiecode zichtbaar is in de schermafbeelding. Het ziet er zo uit: 'GPA.1234-1234-1234-12345
Ga voor hulp bij het maken van een screenshot naar www.take-a-screenshot.org
Als u de betalingsbewijzen niet meer heeft, kunt u deze vinden in uw Google Play-betalingscentrum (voorheen 'Google Wallet'), door de onderstaande link te volgen. Scrol omlaag naar 'Vind uw ontvangstbewijs en bestelnummer' door hier te tikken: Google Store-kosten en ontvangstbewijzen