Artikel gekocht maar niet ontvangen? Geen zorgen, we lossen dit samen op!
Het eerste dat u moet controleren, is uw aankoopgeschiedenis op iTunes. Dit is eenvoudig en kan rechtstreeks vanaf uw mobiel worden gedaan.
- Ga naar de iOS-instellingen > tik vervolgens op [uw naam] > iTunes & App Store.
- Tik op uw Apple ID en tik vervolgens op Apple ID bekijken. Mogelijk wordt u gevraagd uw Apple ID te verifiëren.
(Let op: als u 'Delen met gezin' gebruikt, kunt u in uw aankoopgeschiedenis zien wat u met uw Apple ID hebt gekocht, maar niet wat andere gezinsleden hebben gekocht. Om te zien wat andere gezinsleden hebben gekocht, tekent u met hun Apple ID)
- Scrol naar Aankoopgeschiedenis en tik erop.
Hieronder ziet u een voorbeeld van uw betalingsbewijs. Tik bij het openen van uw geschiedenis op elk groen gemarkeerd gebied in het onderstaande voorbeeld om de aankoop in uw iTunes-account te lokaliseren.
Zodra u de relevante aankoop heeft gevonden, stuurt u ons een kopie ervan door gebruik te maken van de "contacteer ons"-knop onderaan deze pagina. We helpen je om dingen vanaf daar op te lossen.
Let op: het kan enkele dagen duren voordat de App Store aankoopkosten in rekening brengt op uw account. U kunt bijvoorbeeld vandaag een aankoop doen, maar het kan tot 10 dagen duren voordat u wordt gefactureerd voor een in-game aankoop. Daarom toont uw factuur aankopen van vorige dagen, maar niet noodzakelijkerwijs vandaag.
Ondersteuning met betrekking tot uw iTunes-aankoopgeschiedenis vindt u hier.
(Als uw aankoop wordt weergegeven als 'In behandeling' in uw bestelgeschiedenis, kan dit komen doordat iTunes uw transactie nog niet heeft afgeschreven - of kan het te wijten zijn aan een probleem met uw betaalmethode. Als dit het geval is, controleer dan Apple's pagina over 'In afwachting' aankopen hier. )
Aangezien Apple al uw iTunes-transacties afhandelt, kunt u als u liever een volledige terugbetaling wilt neem rechtstreeks contact op met het Apple Support Team.