Se você comprou um item, mas não o recebeu, há alguns motivos pelos quais isso pode acontecer:
1.- Você está usando um método de pagamento que não é suportado
Quando se trata de métodos de pagamento do Google Pay, atualmente não podemos aceitar métodos de pagamento de terceiros.
Algumas regiões ao redor do mundo permitem que os jogadores comprem pacotes de jogo usando um método de pagamento que os leva a um método de login diferente para que sua compra seja processada. Apesar de serem aceitas pelo Google, essas formas de pagamento não são aceitas em nossos jogos e é por isso que encorajamos você a selecionar outro método de pagamento para compras no jogo, caso contrário, você continuará tendo problemas com suas compras.
Qualquer método de pagamento que exija que o jogador conclua a compra fora do jogo não é suportado. Para obter mais informações sobre como adicionar, alterar formas de pagamento ou corrigir problemas do Google Play, visite Suporte do Google Play .
2.- Uma compra anterior está pendente
Para corrigir isso, siga as etapas abaixo:
• Abra seu histórico de compras do Google Play
• Verifique se você encontrou uma compra que está solicitando que você cancele ou autorize
• Cancele esta compra
• Reinicie o jogo
Se isso não ajudar, nossa equipe de Suporte ao jogador terá prazer em cuidar disso para você.
Basta usar o botão Fale conosco no final deste artigo e nos enviar um e-mail.
Certifique-se de ter uma cópia da confirmação do pedido enviada a você pelo Google Play quando o a compra foi realizada, pois iremos solicitar isso. Basta abrir o e-mail de confirmação e fazer uma captura de tela do e-mail, garantindo que o código de referência do pedido esteja visível na captura de tela. Fica assim: 'GPA.1234-1234-1234-12345
Para obter orientação sobre como fazer uma captura de tela, acesse www.take-a-screenshot.org
Se você não tiver mais os recibos, poderá encontrá-los em sua Central de pagamentos do Google Play (anteriormente 'Google Wallet'), seguindo o link abaixo. Basta rolar para baixo até 'Encontre seu recibo e número do pedido' tocando aqui: Cobranças e recibos da Google Store