Comprou um item, mas não o recebeu? Não se preocupe, vamos resolver isso juntos!
A primeira coisa a verificar é seu histórico de compras no iTunes. Isso é fácil e pode ser feito diretamente do seu celular.
- Vá para Configurações do iOS > em seguida, toque [seu nome] > iTunes & App Store.
- Toque em seu ID Apple e toque em Visualizar ID Apple. Você pode ser solicitado a autenticar seu ID Apple.
(Observação: se você usar o Compartilhamento Familiar, verá em seu histórico de compras o que comprou usando seu ID Apple, mas não verá o que outros membros da família compraram. Para ver o que outros membros da família compraram, assine com seu ID Apple)
- Vá até Histórico de compras e toque nele.
Um exemplo de suas informações de recibo pode ser visto abaixo. Ao abrir seu histórico, toque em cada área destacada em verde no exemplo abaixo para localizar a compra em sua conta do iTunes.
Depois de encontrar a compra relevante, envie-nos uma cópia usando o botão "entre em contato" na parte inferior desta página. Nós vamos ajudá-lo a consertar as coisas a partir daí.
Observação: pode levar alguns dias até que a App Store aplique cobranças de compra à sua conta. Por exemplo, você pode fazer uma compra hoje, mas pode levar até 10 dias para ser cobrado por uma compra no jogo. Portanto, sua fatura mostrará compras de dias anteriores, mas não necessariamente de hoje.
Suporte sobre seu histórico de compras do iTunes pode ser encontrado aqui.
(Se a sua compra for mostrada como 'Pendente' no seu histórico de pedidos, pode ser porque o iTunes ainda não debitou sua transação - ou pode ser devido a um problema com o seu método de pagamento. Se for o caso, revise A página da Apple sobre compras 'Pendentes' aqui. )
Como a Apple lida com todas as suas transações do iTunes, se você preferir um reembolso total, entre em contato diretamente com a equipe de suporte da Apple.