Nếu bạn đã mua một mặt hàng nhưng không nhận được nó, có một số lý do khiến điều này có thể xảy ra:
1.- Bạn đang sử dụng phương thức thanh toán không được hỗ trợ
Khi nói đến phương thức thanh toán Google Pay, chúng tôi hiện không thể chấp nhận phương thức thanh toán của bên thứ ba.
Một số khu vực trên thế giới cho phép người chơi mua các gói trong trò chơi bằng phương thức thanh toán đưa họ đến một phương thức đăng nhập khác để giao dịch mua của họ được xử lý. Mặc dù được Google chấp nhận nhưng các hình thức thanh toán này không được chấp nhận trong trò chơi của chúng tôi và đó là lý do tại sao chúng tôi khuyến khích bạn chọn một phương thức thanh toán khác để mua hàng trong trò chơi vì nếu không, bạn sẽ tiếp tục gặp vấn đề với giao dịch mua hàng của mình.
Mọi phương thức thanh toán yêu cầu người chơi hoàn tất giao dịch mua bên ngoài trò chơi đều không được hỗ trợ. Để biết thêm thông tin về cách thêm, thay đổi phương thức thanh toán hoặc khắc phục sự cố trên Google Play, vui lòng truy cập Hỗ trợ Google Play .
2.- Giao dịch mua trước đó đang chờ xử lý
Để khắc phục điều này, vui lòng làm theo các bước bên dưới:
• Mở lịch sử mua hàng trên Google Play của bạn
• Kiểm tra xem bạn có tìm thấy giao dịch mua hàng yêu cầu bạn hủy hoặc ủy quyền nó
• Hủy giao dịch mua này
• Khởi động lại trò chơi của bạn
Nếu điều đó không giúp ích được gì, nhóm Hỗ trợ Người chơi của chúng tôi sẽ sẵn lòng giải quyết vấn đề này cho bạn.
Chỉ cần sử dụng nút Liên hệ với chúng tôi ở cuối bài viết này và gửi email cho chúng tôi.
Vui lòng đảm bảo rằng bạn có bản sao xác nhận đơn hàng được Google Play gửi cho bạn khi việc mua hàng đã được thực hiện vì chúng tôi sẽ yêu cầu điều này. Chỉ cần mở email xác nhận và chụp ảnh màn hình email, đảm bảo mã tham chiếu đơn hàng hiển thị trong ảnh chụp màn hình. Nó trông như thế này: “GPA.1234-1234-1234-12345
Để được hướng dẫn về cách chụp ảnh màn hình, vui lòng truy cập www.take-a-screenshot.org
Nếu không còn biên nhận, bạn có thể tìm thấy chúng trong Trung tâm thanh toán Google Play (trước đây là 'Google Wallet'), bằng cách nhấp vào liên kết bên dưới. Chỉ cần cuộn xuống 'Tìm số biên nhận và số đơn đặt hàng của bạn' bằng cách nhấn vào đây: Các khoản phí và biên lai của Google Store