Đã mua hàng nhưng không nhận được hàng? Đừng lo lắng, chúng ta sẽ cùng nhau khắc phục điều này!
Điều đầu tiên cần kiểm tra là lịch sử mua hàng của bạn trên iTunes. Điều này rất dễ dàng và có thể được thực hiện ngay từ điện thoại di động của bạn.
- Đi tới Cài đặt iOS > sau đó nhấn vào [tên của bạn] > iTunes & Cửa hàng ứng dụng.
- Nhấn vào ID Apple của bạn, sau đó nhấn vào Xem ID Apple. Bạn có thể được yêu cầu xác thực ID Apple của mình.
(Xin lưu ý: Nếu bạn sử dụng Chia sẻ trong gia đình, bạn sẽ thấy trong lịch sử mua hàng những gì bạn đã mua bằng ID Apple của mình, nhưng bạn sẽ không thấy những gì các thành viên khác trong gia đình đã mua. Để xem những gì các thành viên khác trong gia đình đã mua, hãy ký tên bằng ID Apple của họ)
- Cuộn đến Lịch sử mua hàng và nhấn vào đó.
Dưới đây là ví dụ về thông tin biên nhận của bạn. Khi mở lịch sử của bạn, hãy nhấn vào từng khu vực được tô sáng màu xanh lục trong ví dụ bên dưới để tìm giao dịch mua trong tài khoản iTunes của bạn.
Khi bạn đã tìm thấy giao dịch mua có liên quan, vui lòng gửi cho chúng tôi một bản sao của giao dịch mua đó bằng cách sử dụng nút "liên hệ với chúng tôi" ở cuối trang này. Chúng tôi sẽ giúp bạn sửa chữa mọi thứ từ đó.
Xin lưu ý: có thể mất vài ngày trước khi App Store áp dụng phí mua hàng cho tài khoản của bạn. Ví dụ: bạn có thể thực hiện giao dịch mua ngay hôm nay nhưng có thể mất tối đa 10 ngày để bạn được lập hóa đơn cho giao dịch mua trong trò chơi. Do đó, hóa đơn của bạn sẽ hiển thị các giao dịch mua từ những ngày trước nhưng không nhất thiết phải là ngày hôm nay.
Bạn có thể tìm thấy hỗ trợ về lịch sử mua iTunes của mình tại đây.
(Nếu giao dịch mua của bạn hiển thị là 'Đang chờ xử lý' trong lịch sử đặt hàng, thì có thể là do iTunes chưa ghi nợ giao dịch của bạn - hoặc có thể là do phương thức thanh toán của bạn gặp sự cố. Nếu trường hợp này xảy ra, vui lòng xem lại Trang của Apple về mua hàng 'Đang chờ xử lý' tại đây. )
Vì Apple xử lý tất cả các giao dịch iTunes của bạn, nếu bạn muốn được hoàn lại toàn bộ tiền, vui lòng liên hệ trực tiếp với Nhóm hỗ trợ của Apple.