Dacă ați achiziționat un articol, dar nu l-ați primit, există câteva motive pentru care se poate întâmpla acest lucru:
1.- Utilizați o metodă de plată care nu este acceptată
Când vine vorba de metodele de plată Google Pay, momentan nu putem accepta metode de plată terță parte.
Unele regiuni din lume permit jucătorilor să cumpere pachete din joc folosind o metodă de plată care îi duce la o altă metodă de conectare pentru ca achiziția să fie procesată. În ciuda faptului că acestea sunt acceptate de Google, aceste forme de plată nu sunt acceptate în jocurile noastre și de aceea vă încurajăm să selectează o altă metodă de plată pentru achiziția în joc, deoarece altfel, veți continuare să întâmpinați probleme cu achizițiile dvs.
Orice metodă de plată care necesită ca jucătorul să finalizeze achiziția în afara jocului nu este acceptată. Pentru mai multe informații despre adăugarea, modificarea metodelor de plată sau remedierea problemelor Google Play, accesați Asistență Google Play .
2.- O achiziție anterioară este în așteptare
Pentru a remedia acest lucru, urmați pașii de mai jos:
• Deschideți istoricul achizițiilor de pe Google Play
• Verificați dacă găsiți o achiziție care vă solicită să anulați sau autorizați -o
• Anulați această achiziție
• Reporniți jocul
Dacă acest lucru nu ajută, echipa noastră de asistență pentru jucători va fi încântată să se ocupe de asta pentru tine.
Pur și simplu folosiți butonul Contactați-ne din partea de jos a acestui articol și trimiteți-ne un e-mail.
Asigurați-vă că aveți o copie a confirmării comenzii trimisă de Google Play atunci când achiziția a fost făcută, deoarece vom solicita acest lucru. Deschideți confirmarea prin e-mail și faceți o captură de ecran a e-mailului, asigurându-vă că codul de referință al comenzii este vizibil în captură de ecran. Arată astfel: „GPA.1234-1234-1234-12345
Pentru îndrumări despre cum să faceți o captură de ecran, accesați www.take-a-screenshot.org
Dacă nu mai aveți chitanțele, le puteți găsi în Centrul de plăți Google Play (fost „Google Wallet”), urmând linkul de mai jos. Derulați în jos până la „Găsiți chitanța și numărul de comandă” atingând aici: Taxări și chitanțe Google Store