Ați cumpărat un articol, dar nu l-ați primit? Nu vă faceți griji, vom rezolva asta împreună!
Primul lucru de verificat este istoricul achizițiilor dvs. pe iTunes. Acest lucru este ușor și poate fi făcut chiar de pe mobil.
- Accesați Setările iOS > apoi atingeți [numele dvs.] > iTunes & App Store.
- Atingeți ID-ul Apple, apoi atingeți Vizualizați ID-ul Apple. S-ar putea să vi se solicite să vă autentificați ID-ul Apple.
(Rețineți: dacă utilizați Family Sharing, veți vedea în istoricul achizițiilor ce ați cumpărat folosind ID-ul Apple, dar nu veți vedea ce au cumpărat alți membri ai familiei. Pentru a vedea ce au cumpărat alți membri ai familiei, semnați cu ID-ul Apple)
- Derulați la Istoricul achizițiilor și atingeți-l.
Un exemplu de informații despre chitanța dvs. poate fi văzut mai jos. Când deschideți istoricul, atingeți fiecare zonă evidențiată cu verde în exemplul de mai jos, pentru a localiza achiziția în contul iTunes.
După ce ați găsit achiziția relevantă, vă rugăm să ne trimiteți o copie a acesteia utilizând butonul „contactați-ne” din partea de jos a acestei pagini. Vă vom ajuta să remediați lucrurile de acolo.
Rețineți: pot trece câteva zile înainte ca App Store să aplice taxe de achiziție în contul dvs. De exemplu, ați putea face o achiziție astăzi, dar poate dura până la 10 zile pentru a fi facturat pentru o achiziție în joc. Prin urmare, factura dvs. va afișa achizițiile din zilele anterioare, dar nu neapărat astăzi.
Asistența cu privire la istoricul achizițiilor iTunes poate fi găsită aici.
(Dacă achiziția dvs. este afișată ca „În așteptare” în istoricul comenzilor dvs., aceasta poate fi din cauza faptului că iTunes nu v-a debitat încă tranzacția - sau poate fi din cauza unei probleme cu metoda dvs. de plată. Dacă acesta este cazul, vă rugăm să examinați Pagina Apple despre achizițiile „în așteptare” aici. )
Deoarece Apple se ocupă de toate tranzacțiile dvs. iTunes, dacă preferați o rambursare completă, vă rugăm să contactați direct echipa de asistență Apple.